Bài học kinh doanh từ thương hiệu cà phê Starbucks

Ra đời vào năm 1971 tại khu chợ lịch sử Pike Place ở Seattle. Starbucks đã trở thành thương hiệu cafe lớn nhất thế giới. Hiện có mặt tại 65 quốc gia, với hơn 21.000 cửa hàng, Starbucks hiện là công ty có mức tăng trưởng nhanh nhất nước Mỹ. Dưới đây là 4 bài học kinh doanh đắt giá mà bất kì doanh nghiệp nào cũng nên học hỏi từ thương hiệu này.

1. Định vị sứ mệnh ngay từ đầu

Bài học kinh doanh đầu tiên có thể học từ Starbucks đó là định vị bản thân ngay từ đầu. Starbucks luôn hướng mình là một người bạn thân thiết của khách hàng.

Không đơn thuần là một tiệm cafe, Starbucks biến các cửa hàng của mình thành một nơi mà mọi khách hàng đều muốn ghé qua sau những bộn về của công việc.

Là nơi đầu tiên mọi người nghĩ đến khi muốn tụ họp bạn bè, hay những cuộc đàm phán quan trọng giữa các doanh nhân.

Thông điệp Starbucks truyền tải là bất kì đối tượng khách hàng nào, ở độ tuổi nào thì đều sẽ có được những trải nghiệm tuyệt vời tại Starbucks.

Xem thêm: Bài học thành công từ câu chuyện khởi nghiệp của Spotify

2. Hiểu tâm lý khách hàng, luôn chăm sóc nhân viên

Nếu bạn đã từng có trải nghiệm tại những quán cafe Starbucks ắt hẳn bạn sẽ nhận được những câu hỏi như: bạn đang tìm kiếm điều gì, từ những nhân viên bán hàng. Đây được đánh giá là một trong những kỹ năng chăm sóc khách hàng mà bất cứ ngành dịch vụ nào cũng nên học hỏi.

Bằng cách biết được nhu cầu tìm kiếm của khách hàng, bạn sẽ dễ dàng đưa ra những giải pháp cho họ. Điều này không chỉ giúp tăng sự gắn kết với khách hàng và còn giúp tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

Một điểm cộng tuyệt vời từ thương hiệu cafe nổi tiếng này đó là chế độ chăm sóc nhân viên tốt đến nỗi, không một nhân viên nào muốn bỏ đi.

Nhân viên bán hàng là cánh tay đắc lực trực tiếp tiếp xúc và nắm bắt tâm lý khách hàng. Vì vậy mà Starbucks luôn dành sự quan tâm nhất định đến nhân viên của họ. Khi đã hiểu nhân viên, sẽ dễ dàng khai thác và giúp họ phát huy những tiềm năng của bản thân.

3. Không ngừng sáng tạo và luôn đi kèm trách nhiệm

Khi nhận thấy nhu cầu khách hàng có xu hướng ngồi lại tại quán trong một khoảng thời gian tương đối lâu, Starbucks đã cung cấp dịch vụ truy cập wifi miễn phí từ năm 2010.

Ở thời điểm hiện tại, Starbucks còn cho phép khách hàng thanh toán qua ứng dụng của iPhone. Đây là thương hiệu đầu tiên tại Mỹ áp dụng hình thức thanh toán mới mẻ này.

Duy trì yếu tối cốt lõi truyền thông, nhưng không ngừng đổi mới, sáng tạo, thích nghi với nhu cầu của khách hàng là những gì mà thương hiệu này đang làm.

Ngoài ra, cách giải quyết vấn đề khi xảy ra sự cố của Starbucks cũng giúp thương hiệu này luôn giữ được vị trí độc tôn trong lòng khách hàng, vì trong dịch vụ, sai sót là điều khó tránh khỏi.

Ví dụ, khi tính nhầm hóa đơn, ghi nhầm thức uống, … các nhân viên sẽ nhanh chóng nhận lỗi và sửa sai với khách hàng, xử lý mọi sự cố một cách linh hoạt, để không làm ảnh hưởng đến khách hàng của họ.

4. Nhất quán trong kinh doanh

Đối với bất kì doanh nghiệp nào, đây cũng được xem là yếu tố chủ chốt để duy trì sự trung thành của khách hàng dành cho thương hiệu nào đó.

Cụ thể, nếu bạn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời vào lần đầu tiên sử dụng, họ sẽ quay lại với mong muốn duy nhất được trải nghiệm dịch vụ như vậy lần nữa.

Starbucks luôn luôn duy trì và đảm bảo chất lượng mọi sản phẩm cung ứng đến khách hàng đều như nhau tại mọi chi nhánh của công ty.

69 thoughts on “Bài học kinh doanh từ thương hiệu cà phê Starbucks

  1. baskılı poşet says:

    Good day! I could have sworn I’ve visited this site before but after going through many of the articles I realized it’s new to me. Regardless, I’m certainly pleased I stumbled upon it and I’ll be book-marking it and checking back regularly.

  2. oca ascensor says:

    When I initially left a comment I appear to have clicked on the -Notify me when new comments are added- checkbox and now every time a comment is added I receive 4 emails with the same comment. There has to be an easy method you are able to remove me from that service? Kudos.

  3. toptan poşet baskı says:

    After exploring a few of the articles on your site, I truly like your technique of blogging. I book marked it to my bookmark site list and will be checking back in the near future. Take a look at my website as well and tell me what you think.

  4. Electronics Sale says:

    A motivating discussion is definitely worth comment. I do think that you should write more about this subject matter, it might not be a taboo matter but typically people don’t speak about these subjects. To the next! Kind regards.

  5. tubidy mp3 says:

    Oh my goodness! Incredible article dude! Thanks, However I am having issues with your RSS. I don’t understand the reason why I cannot join it. Is there anyone else having the same RSS problems? Anybody who knows the solution can you kindly respond? Thanx!

  6. 카지노사이트 says:

    Next time I read a blog, I hope that it won’t fail me as much as this particular one. After all, I know it was my choice to read through, but I truly believed you’d have something useful to say. All I hear is a bunch of moaning about something you could possibly fix if you weren’t too busy seeking attention.

  7. 안전놀이터 says:

    This is the right blog for everyone who hopes to find out about this topic. You understand a whole lot its almost tough to argue with you (not that I really would want to…HaHa). You definitely put a fresh spin on a subject which has been discussed for many years. Wonderful stuff, just wonderful.

  8. blue dream says:

    After I originally commented I appear to have clicked on the -Notify me when new comments are added- checkbox and from now on whenever a comment is added I recieve four emails with the same comment. There has to be a way you are able to remove me from that service? Appreciate it.

  9. 슬롯사이트 says:

    I was extremely pleased to uncover this page. I wanted to thank you for ones time just for this fantastic read!! I definitely savored every bit of it and i also have you saved as a favorite to see new information on your website.

  10. J88 says:

    I’m pretty pleased to uncover this website. I want to to thank you for ones time for this wonderful read!! I definitely savored every little bit of it and i also have you saved as a favorite to look at new stuff in your web site.

  11. loot dispo says:

    Aw, this was a very nice post. Spending some time and actual effort to produce a good article… but what can I say… I procrastinate a lot and never manage to get nearly anything done.

  12. Business Listing Backlink says:

    I seriously love your blog.. Great colors & theme. Did you make this website yourself? Please reply back as I’m looking to create my own personal website and would love to find out where you got this from or what the theme is called. Appreciate it!

  13. Online Dispensary that Ships to All States says:

    May I simply say what a relief to discover somebody that genuinely understands what they are talking about on the net. You definitely know how to bring a problem to light and make it important. More people really need to read this and understand this side of the story. I was surprised that you’re not more popular because you surely possess the gift.

  14. m.liveprivates.com says:

    Hi, I do think this is an excellent website. I stumbledupon it 😉 I may come back once again since i have book-marked it. Money and freedom is the greatest way to change, may you be rich and continue to help other people.

  15. Nicole says:

    Thank you, I’ve just been looking for information about this topic for a long time and yours is the
    greatest I have discovered till now. But, what in regards to
    the conclusion? Are you positive about the supply?

  16. 고래슬롯 says:

    I would like to thank you for the efforts you’ve put in penning this website. I’m hoping to see the same high-grade blog posts by you later on as well. In fact, your creative writing abilities has inspired me to get my own website now 😉

  17. RebirthRO Zeny farming says:

    When I originally commented I appear to have clicked on the -Notify me when new comments are added- checkbox and from now on whenever a comment is added I receive four emails with the exact same comment. There has to be an easy method you are able to remove me from that service? Many thanks.

  18. Frank says:

    Sweet blog! I found it while surfing around on Yahoo News.
    Do you have any tips on how to get listed in Yahoo News?
    I’ve been trying for a while but I never seem
    to get there! Cheers

  19. 슬롯추천 says:

    An interesting discussion is definitely worth comment. I do believe that you need to write more on this issue, it may not be a taboo subject but generally folks don’t talk about these subjects. To the next! All the best.

  20. Karen says:

    hi!,I love your writing very a lot! percentage we keep in touch more approximately your
    article on AOL? I require a specialist in this space to resolve my
    problem. May be that is you! Taking a look ahead to see you.

  21. Earbuds says:

    Hi there! This article could not be written any better! Going through this article reminds me of my previous roommate! He always kept preaching about this. I most certainly will forward this information to him. Fairly certain he will have a very good read. Many thanks for sharing!

  22. men's accessories says:

    The very next time I read a blog, I hope that it does not disappoint me as much as this particular one. After all, Yes, it was my choice to read through, but I genuinely thought you would have something interesting to talk about. All I hear is a bunch of whining about something that you could fix if you were not too busy seeking attention.

  23. Larry says:

    Do you have a spam issue on this website; I also am
    a blogger, and I was wondering your situation;
    we have created some nice methods and we are looking to exchange strategies with other folks, be sure to shoot me an e-mail if
    interested.

  24. maasalong-official.top says:

    I’m excited to uncover this great site. I need to to thank
    you for ones time due to this wonderful read!! I definitely really liked every little bit of it and
    i also have you saved as a favorite to look at new information on your web site.

  25. 온라인카지노 says:

    Hi there! This blog post could not be written much better! Going through this article reminds me of my previous roommate! He continually kept talking about this. I am going to forward this information to him. Pretty sure he’ll have a good read. Thanks for sharing!

Để lại một bình luận

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *